Pusat Bantuan & Troubleshooting

Langkah-langkah mandiri untuk mengatasi kendala koneksi internet Anda.

Koneksi Terasa Lambat?

Cobalah langkah berikut sebelum menghubungi support:

  1. Restart Router: Cabut kabel power router WiFi Anda selama 30 detik, lalu masukkan kembali. Tunggu 2-3 menit untuk normal kembali.
  2. Cek Perangkat Terhubung: Buka Dashboard Portal untuk melihat jumlah perangkat yang sedang tersambung. Pastikan tidak ada pengguna yang sedang mengunduh file besar atau streaming 4K yang menghabiskan bandwidth.
  3. Jarak WiFi: Pastikan Anda berada cukup dekat dengan router. Tembok beton yang tebal dapat meredam sinyal WiFi secara signifikan.

Internet Putus Sama Sekali?

Periksa lampu indikator pada modem/ONT Anda:

Lampu LOS Merah: Ini menandakan ada kendala pada jalur kabel Fiber Optic (kemungkinan kabel putus atau terjepit). Silakan langsung hubungi Admin untuk perbaikan teknisi.

Lampu PON Hijau Stabil: Jalur kabel aman. Jika tetap tidak ada internet, kemungkinan masa aktif paket Anda telah habis atau sedang ada maintenance server pusat.

Masalah Login Portal

Jika Anda lupa password atau tidak bisa login ke portal pelanggan:

  • Hubungi admin melalui WhatsApp dengan menyebutkan Nama Pelanggan atau ID Pelanggan Anda untuk reset password manual.
  • Pastikan Anda memasukkan ID Pelanggan dan Password dengan benar (perhatikan huruf besar/kecil).

Masih Ada Kendala?

Teknisi kami siap meluncur ke lokasi jika kendala tidak dapat diatasi secara mandiri.

Panggil Teknisi